Vi strävar efter att besvara alla ärenden så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 24 timmar under vardagar och helgfria dagar. Vid reklamationsärenden kan dock handläggningstiden bli längre, då dessa ofta kräver en noggrann utredning, vilket ibland kan innefatta samråd med leverantör eller ytterligare åtgärder för att säkerställa korrekt information. 

Vi kommer alltid att återkoppla till dig med information om ärendets status. Om vi behöver ytterligare upplysningar, bilder eller filmer som belyser problemet, eller om vi behöver rådfråga vår leverantör, kommer vi att informera dig om detta. 

Om du inte har mottagit återkoppling inom 24 timmar (vardagar/helgfria dagar), vänligen skicka in ärendet på nytt. Alternativt kan du kontakta vår kundtjänst via telefon, för att säkerställa att ärendet har mottagits och behandlas.

Vi har som mål att återkoppla inom 7 arbetsdagar, men vid högsäsong eller vid hög arbetsbelastning kan handläggningstiden förlängas till uppemot 14 dagar. För att säkerställa en effektiv hantering ber vi vänligen att du skickar in ett enda mail per ärende. Att skicka flera mail dagligen kan fördröja vår återkoppling, då vi behandlar ärenden i turordning.