Vi strävar efter att besvara alla ärenden så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 24 timmar under vardagar och helgfria dagar. Vid reklamationsärenden kan dock handläggningstiden bli längre, då dessa ofta kräver en noggrann utredning, vilket ibland kan innefatta samråd med leverantör eller ytterligare åtgärder för att säkerställa korrekt information. 

Vi har som mål att återkoppla inom 7 arbetsdagar, men vid högsäsong eller vid hög arbetsbelastning kan handläggningstiden förlängas till uppemot 14 dagar. För att säkerställa en effektiv hantering ber vi vänligen att du skickar in ett enda mail per ärende. Att skicka flera mail dagligen kan fördröja vår återkoppling, då vi behandlar ärenden i turordning.